新泰市局聚焦老年人医保高频事项和服务场景，针对老年人特殊需求，推行三类适老化措施，显著提升了老年人医保服务效能，增强了老年人的医保获得感、安全感和满意度。

一是优化现场服务场景。驻政务服务中心医保窗口设立“老年人优先专窗”，配备业务精湛人员，结合推进“一件事，一次办”“全程代办”改革，全程提供咨询、指引、代办等“一站式”服务，提高服务效能。配备老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等老年人专属服务设施，制作通俗易懂便于老年人阅读的宣传折页、办事指南、资料清单，改善老年人办事体验。二是完善老年人网上办事服务功能。结合老年人需求特点和使用习惯，对医保 APP、微信公众号等“网上办”操作界面，逐项放开授权代理、亲友代办等服务。全面推广使用国家医保服务平台 APP 亲情账户，授权亲属代办医保电子凭证激活、跨省就医备案等业务，拓宽了老年人医保事项网办领域。三是下放权限实现“就近办”。将参保登记、医疗费用手工报销、异地就医备案等高频服务事项，下沉到乡镇（街道）经办代办，将门诊慢特病资格认定、异地就医转诊备案延伸到定点医疗机构办理，方便了群众办事，减轻了群众负担。