“医保工作人员态度很好，耐心、热心，通过电话就为我办理了相关业务。充分体现了“让数据多跑路，让群众少跑路”的为民服务宗旨。让我们出院就直接刷卡结算，为就医带来了极大便捷。“6月28日上午，肥城市医保局基金核算中心收到一封来自办事群众的表扬信，对工作人员高效、贴心的服务表示感谢。

肥城市医保局始终按照“四最、六统一”要求，全力打造 “温情医保 用心服务”经办品牌，拓展新渠道、探索新方式，实现业务经办有速度，服务群众有温度。一是“帮办代办”再延伸，让群众不用跑。工作人员窗口前移，对于不熟悉手机操作的老年人、亟待处理的复杂业务，以“帮办代办”“一对一帮办”等方式，让群众不折返，办成事。二是“电话办”再增效，让群众不用等。多渠道发布公告和热线电话，抽调多名业务骨干及时接听热线电话，保证医保待遇保障不停，服务不断，为群众传递听得见的微笑和有温度的服务；三是 “网上办”再拓宽，让群众不用到。针对参保登记、参保缴费等“网上办”业务，引导群众通过“泰安医保”、“山东税务”小程序等渠道自助办理，并制作操作流程PPT，让群众一看就懂、一学就会、一审就过，省时省力。