您当前位置：新泰医保局创新“三化”模式 打造“小高讲医保”改革品牌
今年以来，新泰市医保局针对悬挂标语、编印手册、发放传单等传统的政策宣传方式下，老百姓对医保政策掌握不全面、理解不精准，遇到具体问题依然不清楚到哪里去办、怎么办等等宣传效果不理想的问题，大胆借鉴和移植抖音、快手“直播带货”的方式，坚持亲民化选题、体验化解读、智能化推介的思路，创新推出情景体验式视频宣传节目——“小高讲医保”。该节目选取经办服务窗口、定点医药机构等医保服务事项办理现场，工作人员按照看病就医购药真实流程，采取“场景+体验+解读”的新方式，“打包”推介医保政策和经办服务流程，以其直观、通俗、易懂的显著特点，引起广大老百姓的浓厚兴趣，切实提高了宣传效果，得到广泛好评。
一是亲民化选题
过去，医保政策宣传工作，片面强调部门“主导”，自说自话式地“宣”和“讲”，忽略忽视了老百姓作为宣传和服务对象的“参与性”与“互动性”，宣传内容老百姓不关心、不感兴趣，“供”“需”脱节，宣传效果差。今年，坚持“供需”对接和“适销”对路的宣传思路，一方面结合“一把手到一线、找差距”“三强一促”等主题教育实践活动，组织工作人员深入医保经办服务一线、村居社区，广泛开展调研，查找宣传短板，听取群众呼声，另一方面充分利用“大数据”技术，跟踪统计经办服务数据，精准分析高频服务事项和老百姓需求“热点”，找出老百姓最关切、最需要了解和掌握的医保政策及常见问题，作为“小高讲医保”的“主打”内容，增强了宣传的针对性、共鸣感和实际效果。截至目前，已制作播出15期节目，其中7期节目被《学习强国》平台和大众日报客户端转载。 二是体验化解读 针对部分群众，特别是年龄偏大群众文化程度相对不高，对医保政策理解力不够强，不能通过照本宣科式政策宣讲，学得医保知识，学会办理医保事项的现状，“小高讲医保”创新采取了场景、体验的宣传方式。工作人员围绕宣传主题，站在办事群众的角度，精心编制拍摄脚本，精心选择演示和拍摄的真实场景，精心设计老百姓听得懂、记得住的话语，按照老百姓办理医保事项的真实流程，边“走”边解读，清晰直观，易懂易学，老百姓喜闻乐见。今年以来，选取新泰市人民医院体验式讲解职工门诊报销，选取平阳药店等讲解药品集采政策，得到了老百姓的高度好评。截至目前，“小高讲医保”专题节目共收获64万人次点击观看，群众满意度达到95%以上。 三是智能化推介 适应智能化、信息化时代特点，抓住智能手机和微信、抖音等新媒体平台日益普及的现状，主动融入市民生活，专门申请“新泰医保”抖音号和微信视频号，依托微信、抖音平台，开展“线上”推介宣传，充分发挥新媒体主动性强、传播快速、时间灵活、受众广泛的宣传优势，延长和扩展了宣传“时空”，方便了老百姓收藏留存和随时随地反复观看学习。同时，积极发动辖区定点医疗机构、药店和医保服务站点，充分运用播放器、显示屏循环播放，进一步扩大了宣传覆盖面，真正做到医保政策进万家，服务群众零距离。截至目前，以“小高讲医保”为主题，采编《新泰“场景式”掌上服务平台 让医保政策进入千家万户》节目，在山东卫视播出。“小高讲医保”作为新泰市宣讲品牌之一，写入《山东新泰：将文明的种子植入百万市民心中》，并被《新华每日电讯》刊用。