为进一步做好医保服务工作，持续提升参保患者的满意度，实现医保“心级服务”，积极响应泰安市医保局《关于加强基层医保服务体系建设提升管理服务效能的实施方案》文件要求，山东第一医科大学第二附属医院于2023年3月积极开展“医保之家”创建工作，通过依托“医保之家”的载体作用，推出了系列医保宣传服务举措，让群众近距离了解政策，提高了办理效率。

医保之家创建工作

“医保之家”的宣传服务模式，秉承智慧医院信息化高度发展、实行床旁出入院便民举措的特点，结合最大程度方便患者的服务理念，采用一条主线（进院主路→综合楼医保办）、两个分站点（门诊楼一楼慢病医保服务窗口、1号病房楼医保服务窗口）、延伸至各病区的微型“医保之家”模式，全面实现医保宣传服务全覆盖，打通医保服务“最后一公里”，让参保患者真正感觉医保宣传服务“无处不在”。

一条主线

从医院正门迈入主干道，映入眼帘的是道路旁大型医保宣传景观标志，飘逸流动的心形丝带上面，承载着“中国医保、一生守护”八个大字，彰显作为新时代医保定点医院的责任和担当。

沿途路旁的灯杆上，悬挂着醒目的宣传旗语：“床旁出入院、快捷又方便”，“日间放化疗、医保来报销”、“诊间结算、省事方便”，简洁明了的宣传标语背后，呈现着中国医保事业发展进步及5G智慧医院的特色及优势。

进入综合楼一楼大厅，就进入了“医保之家”宣传主阵地，依托医保办，建立了大型“场景式”“医保之家（医保工作站）”，积极开展各种医保政策宣传、报销流程宣传等。

温馨如家的“会客厅”内，摆放着医保服务咨询台、沙发、茶几，身穿红色马甲的医保办党员志愿者，以“医保党旗红、服务创先锋”的服务宗旨，配合医保办服务窗口人员，根据业务服务范围，人人争当“医保明白人”，为参保患者提供面对面周详的各种帮办代办、政策宣讲服务。

墙上悬挂着的电视，每天循环播放着我院自创自拍的系列“小编说医保”视频，每期一个主题，紧扣热点医保问题，生动形象地讲解着参保患者最想了解的内容。

大厅内全生命周期医保服务形象墙，充分发挥智慧医院特点，从呱呱坠地的新生儿到耄耋之年的老人，人的整个生命周期过程中涉及的各类医疗保险政策及医院医保业务服务流程，以生动的漫画及文字说明，配合相应线上二维码扫描，以及医保政策宣传明白纸相结合的方式进行展示，体现着医保“码”时代的“心”级服务，也满足了不同层次患者的需求。

大厅对面正对着“医保大讲堂”，讲堂内的文化墙上，有大到国家医保发展、小到医保办科室的发展的历程介绍，真正体现了“一篇医院医保工作大事记”，就是“一部中国医保事业发展史”的小缩影。文化墙上还展示了将党建引领与医保服务相结合服务窗口争创“党员示范岗”、“医保之家”争当“医保明白人”的多种举措，成为独具附院特色的“医保文化”及“医保品牌”。医保大讲堂建成后，已陆续开展医保政策宣讲二十余场次，下一步医保办将组织医保医师及参保患者进一步融合交流，打造成医学健康知识公益大讲堂。

两个分站点

根据院区分布特点，分别在门诊楼一楼慢病医保服务窗口及1号病房楼医保服务窗口设立分站点，方便服务参保患者。在分站点，除了专职的医保服务人员外，还配备了电视，每天循环播放着我院系列视频号“小编说医保”视频。墙上张贴着各种医保政策、服务流程及意见建议的二维码，真正做到医保“码”上服务。窗口摆放着各种医保宣传单及医保联系卡，满足不同患者服务需求。

延伸病区

为持续推进“医保之家”建设工作，提供更贴心的服务模式，我院探索将医保服务延伸至病区，建立了病区微型“医保之家”。针对实行床旁出入院后“两头不见面”的医保患者，将医保服务延伸至患者身边，集中展示提供各类医保服务。在微型“医保之家”区域，有简单易操作的入出院自助服务机，有通俗易懂的医保政策视频展播；有图文并茂的医保服务文字图板及宣传单；有一图看懂的医保结算单讲解；有手机一扫，“码”上明了的各种医保政策服务流程二维码及意见建议调查问卷；有一卡在手，需求无忧的医保联系卡；有一册在手，疑惑全丢的的解惑手册。时时处处努力做到想患者之所想，解患者之所忧，当好参保患者身边的服务者。

“三医联动”，持续深化医药卫生体制改革，是党和国家的一项重点工作。山一大二附院将以创建“医保之家”为契机，以“办实事、解民忧、惠民生”为服务主线，持续提升参保患者的获得感、幸福感、安全感，为助力我市医保事业高质量发展、不断打造更加方便高效的医疗而不懈努力。