为进一步提高参保患者的就医体验感和满意度，更好地为患者服务，泰安心康医院在市、区医保局的指导下，紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念，全方位落实打造了“医保之家”，为参保群众提供“心”级服务，推进医保服务零距离。

一颗红心为群众，党建引领蓝马甲

泰安心康医院大厅设有“医保之家”会客厅，坚持党建引领，党员服务与心康“蓝马甲”相结合，帮办代办医保业务，包括办理门慢定点、异地就医备案、医保电子凭证使用推广、医保政策咨询等服务，让患者及家属了解医保、会用医保、用医保的过程零困难。心康“蓝马甲”为患者及家属提供更便捷、更温情的医保服务，实现了服务的具体化、立体化。

服务台备有直饮水、一次性纸杯、老花镜、针线包、碘伏、创可贴等便民物品，免费供群众应急取用。东西虽然不起眼，但却是居民日常生活所需，使用率高，真正做到在“小细节”上提升“大幸福”。

政策宣传无死角，医保知识全覆盖

泰安心康医院致力于将“医保之家”打造成医保文化、医保品牌、医保故事的展示厅，在院区内显著位置均有医保信息展示。将医保政策上墙、立展板，公示医疗服务价格、医保待遇、缴费等政策，并开辟了医保主题花园，诠释医保发展历程。同时，让医护人员及康复中的患者朋友一起参与到医保知识宣传当中，通过画漫画、讲故事等方式，多角度营造医保宣传的浓厚氛围。

活动载体多样化，医保文化绽新葩

为进一步贯彻落实医保有关制度和规定，提高医保政策知晓率，泰安心康医院于今年11月份组织开展了医保知识竞赛活动。竞赛的举办在全院掀起了一阵学习医保知识的热潮，营造了浓厚的医保宣传氛围，促进了医务人员进一步掌握医疗保险相关知识，加深了对医疗保险的认识和理解，切实提高了贯彻执行医疗保险管理各项规定的自觉性。

泰安心康医院联合社区、村委等部门，多次开展了“医保之家”主题义诊活动。在大白峪社区义诊期间，心康“蓝马甲”向居民宣讲了医保政策，发放了医保明白纸，为居民解疑释惑，并力所能及地在现场办理了医保相关业务；为居民测量血压和血糖，针对常见病、多发病和精神心理专科问题进行了健康咨询和指导服务。

扩展服务伸触角，打通“最后一公里”

今年秋天，为了更好地为患者提供服务，心康“蓝马甲”开展困难群众走访、服务入户工作，将医保政策宣传工作的触角延伸到群众中，真正做到惠民宣传进万家，努力打通医保服务的“最后一公里”。