医疗保障事业是涉及千家万户的民生大事，是群众生命健康的兜底保障，更是“人民至上、生命至上”的坚强保障。今日上午，在肥城政务服务一楼大厅，一名行动不便的男子被父母搀扶到公共座椅上，帮办代办人员见状后简单询问得知他要去医保窗口，于是立即联系了医保工作人员。

医保窗口工作人员得到联系后立即赶往一楼大厅。“您好，您有什么业务需要办理吗？”“之前我们一直陪儿子在北京看病，最近才回来。今天我们去新城镇卫生院拿药怎么报销不了了？”男子的母亲说到。了解到该男子姓胡，家庭贫困且身患残疾，需要经常看病治疗，负担的费用较大，家里的开支吃不消，居民医保报销就成了减轻家庭负担的主要依托。王雪了解情况后，立即查询系统信息并联系后台为其提供“一对一”全程暖心帮办服务，业务也得到了圆满的解决。事后胡先生一家人露出欣慰的笑容，说道“实在太感谢你了，看你跑上跑下的为我们解决问题，我们肥城医保的服务太好、太暖心了”。这是肥城市医保局窗口贴心服务群众、为民解忧的一个缩影。

医保窗口始终坚持以保障人民健康为中心的理念，关爱弱势群体，积极打造优质服务环境，使弱势群体切实感受到贴心和温暖。下一步，市医保局窗口将继续加强人文关怀，针对“老幼病残”人群，主动服务，擦亮“温情医保、用心服务”品牌，切实提升群众满意度。