以培训促能力提升 增强医保服务效能

信息来源: 泰安市医疗保障局

发布时间: 2023-09-28

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市医保局高度重视一线窗口工作人员服务能力提升,以培训促提高,努力为群众提供更贴心、安心、放心、舒心、暖心的“心级”医保经办服务。

按照“政治素质高、业务能力强、服务意识好”的原则,选优配强窗口工作人员,重塑窗口形象、提升服务质效。不断加强人员培训,日自学、周集中,线上线下相结合,强化对窗口人员业务、政策、经办流程、服务标准等方面的全面提高,确保每名工作人员都能干、会干。鼓励工作人员创新思路,集思广益,探索工作流程、业务办理、服务行为的全方位提升。

今后,我们将持续提升窗口人员综合素养,培养“ “职业、专业、敬业”的全能柜员,全方位提升窗口服务能力、服务质量和服务效能。


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