泰安市医保局积极创新政务公开形式，探索“请进来+走出去+送上门”模式，广泛宣传解读政策，倾听民声，收集民意，切实提高群众对医保政策的知悉率、医保工作的满意度，提升政务公开的质量和实效，全力打造“暖心医保”。

一是搭建沟通桥梁，把群众“请进来”。以群众需求为导向，举办“医保开放日”系列活动，组织人大代表、政协委员、社会监督员、群众代表等，“零距离”了解医保工作，“沉浸式”体验医保业务办理流程，并分别从政策执行、服务态度、工作效率等方面现场评议，提升工作实效。针对医疗服务项目及价格调整政策，召开政策沟通座谈会，听取业内专家意见，问计于民、问需于民。2023年共开展7场“医保开放日”活动，收集医保经办服务、政策执行情况等方面的意见建议200余条，公众参与感和幸福感不断增强。

二是创新公开形式，让政策“走出去”。充分发挥“泰安医疗保障”微信公众号作用，开设“医保讲堂”专栏，以简明问答的形式讲解医保缴费年限累计等疑点，将政策送到百姓心坎上。截至目前，已发布医保讲堂105期，总阅读量20万余次。加强与新闻媒体合作，联合泰安广播电视台交通广播频道推出政策宣讲节目《医保政策天天讲》，全方位、立体式宣传医保政策，让医保政策“穿越电波”，直达群众耳朵。听众在节目直播中还可以参与话题互动，咨询了解相关政策信息。依托新媒体平台，创新推出“小高讲医保”“跟我‘董’医保”“小编说医保”等场景体验式小视频。视频采取“情景设定+主持解说”的模式，讲解医保政策细节和业务办理流程，以其通俗易懂的显著特点，激发了老百姓的浓厚兴趣，得到一致赞扬。

三是深化基层公开，把政策“送上门”。深入开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”活动，组建政策宣讲队，以“点单式”邀请、“派单式”宣讲、“定制式”备课的方式，积极开展通俗化、互动化宣讲，深入企业、社区、村居、学校等场所，讲解异地就医、医保缴费、医疗救助、医保报销政策，拉近医保政策与百姓的距离。在企业探索设立集医保政策宣讲、帮办代办等功能于一体的“医保之家”，配备医保服务专员，针对企业在参保缴费、断档补缴、职工退休医保待遇等方面存在的政策不清、流程不明等问题，每周五在企业现场答疑解惑，为企业提供“主动联系、靠前服务、精准对接、方便快捷”的保姆式暖心服务。