市医保局秉承让群众更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”理念，积极为群众提供便捷化、标准化的医保经办服务。

一是严格落实各项规章管理制度，强化服务规范、工作纪律、文明用语等方面的标准和要求，以制度规范大厅管理，明晰标准，压实责任。二是按照“政治素质高、业务能力强、服务意识好”的原则，选优配强窗口工作人员，重塑窗口形象、提升服务质效。三是不断加强人员培训，针对医保业务、服务规范、突发事件应对等内容，开展日学习、周集中、月总结，切实做到“提能力、强素质、优服务”，确保每名工作人员都能干、会干，全体人员业务能力和服务礼仪得到“双提升”。四是持续推动“互联网+”医保经办服务模式，全体工作人员都是掌办网办的推广员，在办理业务的同时积极推广掌办网办方式，加大宣传，在窗口摆放《泰安医保小程序使用指南》及《泰安医保心级服务卡》，让办事群众体会到线上办理的便捷。

下一步，市医保局将持续提升窗口工作人员综合素质，全方位提高服务能力、服务质量和服务效能，不断提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。