市医保局典型案例——“四级网络全覆盖  服务群众一刻钟”近期荣获2023年度全市政务服务工作创新奖三等奖。

近年来，在市委、市政府的坚强领导下，在市行政审批服务局大力支持下，市医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹资源、集中发力，加快基层医保服务体系建设，构建统一的市、县（市、区）、乡镇 (街道)、社区(村)“四级”医疗保障经办管理体系，打造“更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心”的医保“心级服务”品牌，实现医保服务精细化、精准化，努力打通服务老百姓的“最后一公里”，形成“15分钟医保便民服务圈”。

一是完善体制机制，搭建共建共治共享格局。健全完善了“条块结合、属地为主”的工作运行和责任机制、“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的协作联动机制和“网格发现、村（居）响应，街乡吹哨、部门报到”的吹哨报到和闭环处理机制，通过汇聚多方力量，为人民群众提供贴心、安心、放心、舒心、暖心的医保服务。

二是建设四级网络，医保服务事项下沉基层。通过加强基层医保服务体系建设，规范医保服务站点标准、职能，指导服务下沉，提升管理服务水平，实现医保服务网络全覆盖。围绕“便”字，着力推动“最后一公里”医保服务圈；围绕“暖”字，推进医保服务人性化；围绕“全”字，推进医保服务事项下沉。有效破解了群众办事难题，找到了多方力量服务群众集成汇总的结合点，进一步增强了群众获得感、体验感、幸福感。

三是发挥阵地作用, 全面提升服务能力水平。通过统一形象标识，规范服务职责，打造成医保文化、医保品牌、医保故事的展示厅，医保服务、帮办代办、群众话医保的会客厅，政策宣讲、公益课堂、健康知识讲座的大讲堂。强化服务站点的“宣传阵地、服务阵地、联络阵地、监测阵地”的阵地意识、功能和效果。“医保之家”成为了医保部门和老百姓的连心桥，群众办理医保有了“到家”的感觉。

四是创新服务方式，打造精细化服务品牌。围绕乡村医生做文章，结合医保干部进基层和医保政策进万家“两进”活动。对村（居）卫生室和乡村医生开展医保政策和经办服务培训，把乡村医生打造成“医保小管家”，全面创新服务方式，推行医保“连心卡”， 建立待遇落实台账，着力提高服务能力。结合入户走访、义诊随访和患者回访，对重点人群发放医保服务箱，医保服务到家到人。

下一步，市医保局将继续坚持创新思维和有解思维,着力打造分类管理、信息共享、系统集成医保服务体系，为群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务，打造全省医保阵地建设靓丽“名片”，为新时代社会主义现代化强市建设做出积极贡献。