“现在来便民大厅办事，不仅办理需要的材料清晰明了，还有人帮着我们办理。”“我们年龄大了，腿脚不方便，儿女也不在身边，以前来办事的时候真的愁啊，现在有了帮办代办啊，我们可就省心了。”……说起医保窗口的帮办代办服务，办事群众赞不绝口。

帮办代办工作是了解社情民意的重要窗口，也是为民宣讲医保政策的重要渠道。坚持以便民服务为中心，积极创新工作模式，大力推行“帮办代办”服务，努力做群众的知心人、贴心人、暖心人。一次次帮办代办，一次次暖心服务，让群众幸福感倍增。

下一步，我们将进一步优化医保服务，提升效能，推动“高效办成一件事”，优化帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，明确人员配置、工作职责、服务内容，不断提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。