2024年4月15日上午，宁阳居民张女士将一面印有“尽职尽责办实事 情系百姓解民忧”的锦旗送至宁阳县医疗保障局，她满怀深情地说：“非常感谢咱们医保局的工作人员，认真负责效率高，不仅提供医保服务，还让我们感受到了党和政府的温暖，解决了我的大困难！”

原来，张女士身患重病，目前无法正常工作，也没有收入来源，家里还有上学的孩子和年迈的老人需要照顾，生活十分困难。其申请的低保获批准后，当天下午拨打了县医疗保障局的咨询电话，工作人员耐心细致地向其解释了医保倾斜政策规定，得知张女士需要第二天到医院购买药物后，主动与县民政局对接，核实了相关信息，并于当天晚上加班为其维护了一站式救助系统的信息。张女士第二天购药时就享受到了900多元的医疗救助金，这让张女士大为感动。

锦旗上熠熠生辉的字，既是鼓励，也是鞭策，今后，宁阳县医疗保障局将继续坚持以人民群众为中心，聚焦人民群众急难愁盼的问题，在便民服务方面持续发力，以专业能力和敬业精神，为参保人员提供更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”，不断提升人民群众的幸福感和满意度。