为进一步提升政务服务水平，深化“为民服务”理念，保障群众的知情权、参与权和监督权，今年以来，泰安市医保局积极探索新方式，围绕“三个聚焦”，全力推动政务公开工作提质增效，不断提升群众满意度、获得感。

一、聚焦群众需求，扩大公开广度。

一是聚焦群众政策需求，靠前一步宣传解读更贴心。在主流媒体开设医保政策天天讲栏目，通过多平台发布、全媒体投放、多渠道推送，持续扩大媒体影响力。二是围绕更安心保障制度，多群体覆盖宣传。聚焦“一老一小一特一孕一贫一残”等特殊群体及新生儿、大学生、外出务工人员、灵活就业人员和新业态劳动者等重点人群，入户走访，把医保惠民政策送到群众身边。三是丰富解读形式，讲述更暖心的医保故事。选取社会最关注、老百姓最关心的医保问题，制作医保微电影《暖阳》《算好医保幸福账》，用通俗易懂的语言，解读医保政策和医保事项办理流程。 

二、聚焦互动交流，增强公开精度。

推动单向的、线性的公开模式，向互动式、场景式的精准公开模式转型。一是实施阵地建设“十百千”强基工程，优化提升基层医保服务站点建设，高标准创建122家“医保之家”，打造医保文化、医保品牌、医保故事的展示厅；医保服务、帮办代办、群众话医保的会客厅；政策宣讲、公益课堂、健康知识讲座的大讲堂。二是倾心打造泰安首个医保主题公园，依托LED大屏、政策宣传栏、医保文化长廊等，展现全生命周期医保政策，实现互动交流“零距离”。三是依托“15分钟医保便民服务圈”，借助经办服务下沉优势，开展好“医保干部进基层”“医保政策进万家”主题活动。组建医保政策宣讲调研团队106个，累计开展80余场次“医保明白人”培训，积极开展面向基层、面向群众的通俗化、互动化宣讲。

三是聚焦平台建设，提升公开深度。

搭建融媒体传播平台。推动传统媒体和新兴媒体互为流量导入口，打造适应融媒体时代的“报刊网台端微号抖”媒体传播平台。一是畅通各大媒体特别是国家、省级媒体联系渠道，加强与主流媒体、行业媒体的联系，充分发挥政务新媒体作用，进一步强化政务公开，放大信息宣传，增强政民互动，提升办事体验，进一步拓宽公开阵地。二是把微信公众号作为发布政务信息、开展医保宣传、加强政民互动的重要渠道和窗口，开设“医保政策问答库、医保讲堂、动漫政策解读”等专栏，信息内容贴近民生，语言清新活泼，用有吸引力的内容带动微信活跃度，增强政策解读的传播力和影响力，目前公众号关注用户达15万人，发布医保讲堂130期，总阅读量30万余次。三是借助视频号、抖音等新媒体形式，制作“小高讲医保”“跟我懂医保”系列视频，站在办事群众的角度，精心选择业务经办真实场景，按照办理医保事项的真实流程拍摄短视频，边“走”边解读，清晰直观，易懂易学，老百姓喜闻乐见。“小高讲医保”自去年开播以来，累计播放浏览量突破200万人次，并在泰安市基层理论宣讲品牌展示大赛中荣获金奖。四是开展全市医保系统“一把手线上讲医保”活动，组织各级医保部门“一把手”走进“最泰安”直播间，讲解医保工作情况、特色亮点工作及医保政策，深入宣传报道全市医保工作的新进展、新成效，有效提高社会各界和人民群众对于医保工作的关注度。