为持续提高医保窗口工作人员能力和素质，提升医保经办服务规范化水平，新泰市医保局窗口服务人员利用下班时间组织学习泰安市局最新下发的“医保明白人”应知应会服务手册，在延续以往班后业务培训的基础上，持之以恒打造和壮大“医保明白人”队伍。

培训采取理论知识和实际操作相结合的方式进行，由业务骨干重点围绕服务手册中异地就医类、参保缴费类、医保关系转移接续类等医保窗口常见业务知识进行理论知识讲解和系统流程操作。参加学习的工作人员认真做好笔记，结合工作中遇到的实际问题主动发问，积极沟通对接，不仅得到全面“充电”，更强化了各项业务之间的融合。

为促进医保服务能力、服务水平和服务效能同步提升，新泰市医保局积极推行班前晨会、班后培训，延时服务等制度，培养了一批答复咨询“一口清”、业务办理“一手精”的“医保明白人”，确保窗口服务事项接得住、理得清、办得好，高效畅通为民服务渠道，为推动医保服务高质量发展打下坚实的基础。