医保领域政策较多、专业性较强，在宣传中往往存在“内行难讲清、外行难听懂”的问题。如何让医保政策“走进寻常百姓家”，让群众真正弄懂医保政策？去年以来，市医疗保障局积极回应群众所需所盼，主动借助新媒体、新平台传播优势，聚焦群众最关心、最关注的医保政策和医保经办服务问题，构筑“品牌+内容”“平台+阵地”宣传矩阵，开展“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动，深入宣传解读医保便民惠民政策，让政策触角延伸到基层“最后一公里”。

“有的视频‘手把手’教我们办业务，有的用通俗易懂的语言解读政策，小高讲的内容丰富且容易理解，让我学到很多医保知识。”让张女士赞不绝口的视频，是新泰市医保局场景体验式视频宣传节目——《小高讲医保》，她口中的“小高”，正是该节目的主讲人高敏。作为《小高讲医保》的“老粉”，张女士前不久刚根据“新生儿参保”相关短视频，顺利为自己的宝宝办理了城乡居民医保参保缴费业务。为此，她专门给新泰市医保局打去电话，表达自己对节目的喜爱和对高敏的感谢。

《小高讲医保》是一个场景体验式视频宣传节目，它着力化解了医保政策宣传“供需”不对称的问题，让医保经办人员走出窗口，“化身”办事群众，在医保办事大厅、医院、社区等真实场景中，模拟群众办理医保事项的全过程，通过“场景+体验+解读”“政策+技术+艺术”的方式，用几分钟的时间就讲清楚医保办理流程。截至目前，《小高讲医保》节目的微信公众号和抖音号的粉丝量已达10万，视频播放浏览量超过200万次，不仅扩大了医保宣传覆盖面，更提升了医保窗口的办理效率。

《小高讲医保》节目是市医保局创新宣传形式、推动医保政策落地落实的一次成功尝试。近年来，市医保局将更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”理念贯穿到工作的方方面面，深入开展政策宣传和解读。

市医保局聚焦群众需求，靠前一步宣传解读医保政策，在报刊、广播、电视等市级媒体开设医保专栏，通过多平台发布、全媒体投放、多渠道推送，持续扩大政策宣传影响力；聚焦“一老一小一特一孕一贫一残”等特殊群体及新生儿、大学生、外出务工人员、灵活就业人员、新业态劳动者等重点人群，进行入户走访，把医保惠民政策送到群众身边；开展“百日攻坚行动”，组建106支宣讲队，深入基层一线开展政策宣讲、义诊等活动，拉近与群众的距离。在此基础上，市医保局还丰富宣传形式，选取社会最关注、群众最关心的医保问题，制作场景体验式宣传节目《小高讲医保》《跟我懂医保》，用通俗易懂的语言，解读医保政策和医保业务办理流程。

在宣传方式上，市医保局运用信息“中央厨房”模式，打破管理界限和媒体分隔，达到全方位立体化的宣传效果。市医保局成立以局宣传工作专班为核心的管理运营队伍，各级各单位医保宣传信息采集、素材编写、审核发布等环节都由专人负责，形成统一领导、齐抓共管的宣传格局，为创建信息“中央厨房”宣传模式打下基础；在信息“中央厨房”模式下，县（市、区）、功能区医保部门、局机关及直属单位宣传员、媒体记者根据不同平台风格、媒体属性、受众群体等，选择素材进行加工优化，达到信息一次采集、多次利用的宣传效果；宣传内容坚持突出政策解读、突出特色亮点、突出先进典型，梳理医保政策热点，及时更新医保政策宣传库，加大对医保信用体系建设、DIP支付方式改革、阵地建设“十百千”强基工程等特色亮点工作的宣传推广力度，开展“我的医保故事”征集活动，邀请奋战在医保工作基层一线的干部职工讲述扎根基层、服务群众、干事创业的实践和感悟，充分发挥典型示范引领作用，展现医保系统良好形象。

为适应时下多媒体宣传需求，市医保局推动传统媒体和新兴媒体互为流量导入口，打造适应融媒体时代的“报刊网台端微号抖”媒体传播平台，把微信公众号作为发布政务信息、开展医保宣传、加强政民互动的重要渠道和窗口，开设形式多样的专栏，信息内容力求贴近民生，语言清新活泼，用有吸引力的内容增强微信公众号活跃度，提升政策解读的传播力和影响力。另外，市医保局还借助短视频、直播等新媒体形式，开展全市医保系统“‘一把手’上线讲医保”活动，组织各级医保部门“一把手”走进“最泰安”直播间，以群众喜闻乐见的形式宣传解读重大医保政策，发布工作动态，普及医保法律法规知识，有效提高社会各界和人民群众对于医保工作的知晓率和关注度。

为推动医保政策宣传由单向的、被动的大众宣传，向互动式、场景式的精准宣传转型，市医保局实施阵地建设“十百千”强基工程，优化提升基层医保服务站点建设，高标准创建122家“医保之家”；在肥城倾心打造泰安首个医保主题公园，辐射周边村（社区）1万余名群众，已成为当地居民了解医保知识的新场所；实行市、县、乡、村“四级联动”模式，建立医保部门与基层医保工作站点、定点医药机构、参保单位、参保群众的联系机制，打造“15分钟医保便民服务圈”；扎实推进“医保干部进基层”“医保政策进万家”主题活动，让医保政策宣讲调研团队面向基层、面向群众开展通俗化、互动化宣讲，让医保干部通过进基层“五类机构”、办“五项业务”、提“五个问题”，集中力量解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，进一步增强群众医保方面的获得感。

医保宣传有温度，政策落实有力度。市医保局将始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握新形势新任务新要求，搭建医保“大宣传”矩阵，加强政策宣传解读，提升群众对医疗保障工作便民惠民新政策、新举措、新成效的知晓度，为新时代现代化强市建设贡献医保力量。