“真是太谢谢你们了，如果没有你们帮忙，我真是不知道该咋办了，这下我老伴就能放心的住院了，为家乡的服务点赞。”70多岁的刘大爷为妻子成功办理“异地长期居住人员”备案后对医保局工作人员连连表示感谢。

近日，刘大爷急匆匆的来到东平县政务大厅医保窗口，咨询如何办理“异地长期居住人员”备案，工作人员一边安抚老人的焦急情绪，一边耐心倾听老人的诉求。原来，老人的妻子在黑龙江齐齐哈尔市参加的居民医保，因照看孙子目前在东平生活，现因生病在东平县人民医院看病就医，需办理“异地长期居住人员”备案后才能报销。医保窗口工作人员主动帮老人联系黑龙江省齐齐哈尔市医疗保障局，咨询当地办理“异地长期居住人员”备案需要的材料及流程，手把手帮老人在手机上成功为其妻子办理了“异地长期居住人员”备案。

东平县医保局积极践行以人民为中心的服务思想，聚焦群众所思所盼，以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化”为抓手，多措并举优化窗口服务，将帮办代办融入医保经办服务体系建设，持续优化帮办代办服务机制，打造“保姆式”贴心服务模式。今年以来，东平县医保局窗口主动完成各类帮办代办事项300余件。

下一步，东平县医保局将持续推行首问负责制、一次性告知制、帮办代办制、告知承诺制等服务机制，定期对窗口工作人员开展集中业务培训，强化服务意识，提升业务能力，让医保服务有速度更有温度。