为持续优化医保服务质效，全面提升医保经办服务水平，肥城市医保局开展“走流程、找堵点、防风险”活动。

班子成员通过“转身份、换视角、全景式体验”等方式，深入查找医保经办服务中存在的难点、堵点以及内控管理风险点，着力优化医保业务流程，发现并解决群众在办理医保业务过程中遇到的实际困难。

活动中，肥城市医保局主要负责同志带队深入各科室、中心及政务服务大厅前台窗口，以办事群众的视角全程体验12345政务服务热线工单全流程闭环办理、医保基金拨付、长护险待遇管理、窗口业务咨询办理、医疗费用零星报销业务办理等流程，认真体验每一个环节，与工作人员探讨业务办理过程中存在的难点、堵点、风险点，针对发现的问题，提出切实可行的解决措施和建议。

下一步，肥城市医保局将以此次活动为契机，持续优化办事流程，在经办环节、申请材料方面做“减法”，在优化服务、提升质效方面做“加法”，真正打通优化服务“最后一公里”，解决好医保服务对象的操心事、烦心事、揪心事，切实增强人民群众的医保获得感和幸福感。