根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，特向社会公布2024年度本机关政府信息公开工作年度报告。全文包括：年度报告总体情况；主动公开政府信息情况；收到和处理政府信息公开申请情况；政府信息公开行政复议、行政诉讼情况；政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况；其他需要报告的事项。报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

一、总体情况

2024年，泰安市医疗保障局认真贯彻落实市委、市政府关于全面推进政务公开各项决策部署，着力抓好政策解读和回应群众关切，深入推进决策和执行公开，深化医疗保障领域信息公开，完善政务公开体制机制，进一步提高医疗保障和政务服务水平，增强人民群众获得感和满意度。

1.主动公开。2024年，我局通过局官方网站公开发布政府信息1016条，其中概况类信息6条，政务动态信息672条，信息公开目录信息338条。常态化公开参保情况、基金收支情况、医疗救助数据、医疗服务价格监测等重点领域信息81条。积极回应社会关注，公开政务服务事项40项，可全程在线办理政务服务事项40项，全程网办率100%，收到网上留言办理事项26件，办理26件，办结率100%，平均办理时间3天。

2.依申请公开。2024年，我局共收到依申请公开事项9件，办理上年结转1件。均通过网站申请，均按照规定程序和要求及时答复了申请人，事项答复率及事项办结率均达到100%。从申请内容来看，主要为政策文件及医保相关数据申请；从受理量来看，相比去年总量增加4件，增加80个百分点。此外，我局受理的依申请公开均无收费事项，没有收到投诉，不存在有关政府信息公开行政复议和行政诉讼情况。

3.政府信息管理。2024年，我局严格落实信息发布审核制度，实行科室负责人初审、业务分管领导复审、办公室把关、意识形态分管领导审核、主要领导终审的“五审”信息发布机制，严格执行“先审后发”程序，规范发布流程，加强涉密、个人隐私、错别字等信息排查，对发现的错敏信息及时进行整改，确保信息发布安全。加强门户网站日常运维管理监测，及时发布更新政策文件解读、重大决策公开、民生热点问题回应等重点领域内容，确保政府权力运行公开透明。

4.政府信息公开平台建设。一是加强与主流媒体、行业媒体的联系，充分发挥政务新媒体作用，进一步拓宽公开阵地。二是把微信公众号作为发布政务信息、开展医保宣传、加强政民互动的重要渠道和窗口，开设“医保讲堂”专栏，增强政策解读的传播力和影响力。三是借助视频号、抖音等新媒体形式，制作“小高讲医保”“跟我懂医保”系列视频，按照办理医保事项的真实流程拍摄短视频，易懂易学，老百姓喜闻乐见。截至2024年底，公众号关注用户达17.3万人，单篇文章最高阅读量3.5万，政府信息公开平台影响力不断增强。

5.监督保障。以《中华人民共和国政府信息公开条例》为准则，依规推进政府信息公开工作。坚持“一事一审”，所有上网信息经审核后发布，确保公开信息权威可靠。依申请公开工作坚持落实岗位监督责任，规范办理流程，保障申请公开人合法权益。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

目前，存在主要问题包括：一是政策解读不深入，通过医院专家对医保政策文件进行解读的力度不够。二是局长办公会等重要会议的议题解读的精细度有待提升。三是业务科室对依申请公开办理工作程序上把握不够准确。

改进措施：一是在发布涉及公共利益的政策文件时，邀请主管部门、专家、媒体等从不同角度进行解读，增强解读的权威性。二是对不涉密的局长办公会，在做好会议内容公开的同时，对涉及公众利益的相关会议议题进行多角度解读。完善利益相关方、群众代表、专家、媒体等列席政府有关会议的制度，有序公开代表、专家等意见建议，并关联相关媒体解读内容。三是加强业务科室对《中华人民共和国政府信息公开条例》的学习，定期邀请法律顾问对业务科室进行培训，切实提高业务科室工作人员的依申请公开办理水平。

六、其他需要报告的事项

（一）政府信息处理费收取情况

2024年度，我局无政府信息公开信息处理费产生。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况

2024年，市医疗保障局认真落实《泰安市人民政府办公室关于做好2024年泰安市政务公开重点工作的通知》要求，围绕医疗保障中心工作和公众关切，大力推进医保领域政务公开，全面提升政务公开质效。一是强化重点领域信息公开。对医疗保险基金收支、参保情况、报销标准、申办流程等的常态化公开。加强对我市医疗救助的范围、标准、申请流程，以及医疗救助人数和资金支出情况等信息的公开。加强对我市医保经办服务机构信息、监督渠道、经办流程等信息公开，提升医保便民服务能力和水平。二是回应关心关切。完善行政决策公众参与机制，集中开展“医保开放月”活动，通过政务公开畅通群众参与渠道、拓宽群众参与方式、提高群众参与积极性。三是创新解读形式。通过微电影、情景剧、在线讲堂等进行视频解读，用通俗易懂的语言，解读医保政策和医保事项办理流程。制作电子版“医保政策云宝典”，通过扫码可以了解我市最新医保政策解读，方便群众了解和享受医保福利待遇，让医保政策直达基层、惠及群众。

（三）建议提案办理公开情况

今年，我局共承办人大代表建议8件、政协提案6件，共14件。其中，主办7件（建议5件，其中主动公开4件、依申请公开1件；提案2件，其中主动公开1件，依申请公开1件），协办件7件（建议3件、提案4件）。我单位吸收采纳了14条，不予采纳0条，吸收采纳率为100%。目前，所有主办件已办理并面复完毕，面复率100%，代表、委员满意率100%。

（四）政务公开工作创新情况

2024年，市医疗保障局认真贯彻落实市委、市政府全面推进政务公开各项决策部署，积极探索建立“共治共管、全员参与”的公开模式，不断推动政务公开工作向基层延伸。

找准“着力点”，增强公开精度。一是发挥医保经办窗口前沿宣传作用，通过LED电子显示屏、宣传手册、现场政策解释等，强化医保政策宣传推广。推行医保大堂经理制度，工作人员走到柜台前，解答参保群众问题。二是活用医保工作站点。建立“医保之家”，高标准配备一名医保明白人、一张医保联系卡、一个医保宣传栏、一个意见收集簿、一个便民服务箱、一套医保信息系统，为办事群众提供更便捷、更温情的医保政策咨询服务。三是巧用定点医药机构。设立医保政策长廊，开展“医保政策宣传进病房、到床旁”活动，让参保群众在就医购药时，同步掌握相应的医保政策。

延长“工作线”，拓展公开深度。一是充分发挥医保“小管家”作用。以乡村医生为主体，打造了医保“小管家”，上门入户“说”政策、“讲”待遇、帮办代办医保事项。二是持续强化社会共治。聘请医保基金社会监督员，及时全面了解和收集社会各界对医保基金使用和监管的意见建议，为医保基金监管安上了“千里眼”和“顺风耳”。三是一线式调研问计问需。开展“小马扎、心服务，你来问、我来答”大走访活动，用通俗易懂的“家常话”，讲解城乡居民医保的最新政策，现场收集民声民意。

扩大“覆盖面”，提升公开广度。一是打造宣讲品牌。创新打造视频宣传节目—“小高讲医保”，在医保办事大厅、医院、社区等真实场景演示和拍摄视频，通过“场景+体验+解读”的方式，用通俗易懂的语言，解读医保政策和医保事务办理流程。二是建设主题公园。打造医保主题口袋公园，在社区宣传长廊展现从出生到年老全生命周期的医保政策，让群众在茶余饭后随时了解医保政策。三是丰富公开载体。开展“医保政策进基层、医保干部进万家”“医保政策赶大集”等系列活动，到村居、社区、市集进行政策宣讲，现场解读10余类群众常问的医保问题。