泰安市东平县医保局始终牢记群众利益无小事的工作理念，将民生事记在医保人的心中，把落实“高效办成一件事”融入医保工作各方面、各环节，推出“退休一件事”“出生一件事”等“一站式”服务，从“小切口”入手，不断创新服务模式、提高服务时效、提升服务质效，持续推动医疗保障工作惠民便民落到实处，不断提高广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。

一、化繁为简，优化参保流程，让群众“脚下无感”

“现在真是太方便啦，我今年退休，什么都没用自己管，退休手续就办好啦！前两年老伴退休时觉得手续很复杂，要准备很多材料还得跑多个部门，特别麻烦，没想到现在这么省劲！真是太谢谢你们啦！”李大爷在接到退休手续办理完成的通知后，专门到医保窗口感谢工作人员。

“大爷，这都是我们应该做的，过去办理退休时的确需要准备多种材料，费时费力，现在我们医保局和人社部门实现数据共享，所以对于缴费年限满足职工医保退休条件的，就能直接给办理退休后医保待遇审批了！”医保窗口工作人员耐心地与李大爷聊着职工在职转退休医保待遇“免申即享”政策。

泰安市东平县医保局始终坚持让数据多跑路，让群众少跑腿，免去一切非必要、不必需的材料，全面疏通业务堵点、纾解服务痛点，业务操作能简尽简，材料提供能减尽减，积极协同卫健、公安、人社、行政审批等部门，打破原有的信息壁垒和流程阻碍，将相关业务、关联事项串联办理，积极推进落实“出生一件事”“退休一件事”等“一件事”集成办理。同时，为不断减少参保企业、办事群众的办事时间，泰安市东平县医保局打造“一窗通办”服务新模式，全面落实经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问负责制”“AB岗工作制”，实现一窗受理、一单办结，让参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台，彻底破解群众办事慢、办事难的困局。

二、数字赋能，增强办事体验，让办事“省时省力”

“到账啦！今日份的快乐源泉是国家给的，生育津贴‘免申即享’的政策真是太方便了，不用提交任何材料，出院后直接等到账短信通知就行啦！”在自媒体平台发布的一条短视频引起大家广泛关注，生育津贴“免申即享”政策获得无数点赞。

“是的，按照过去的政策呢，女职工在生育后需要提交生育保险待遇申请、出院记录等相关材料，才能去申领生育津贴，现在我们通过‘生育信息医院上传、申请自动触发、费用快速拨付、短信同步送达’等程序自动化触发，让企业女职工足不出户坐享生育津贴到账。”泰安市东平县医保局生育保险科负责人介绍。

为满足参保群众线上线下办理医保的不同需求，泰安市东平县医保局在打造15分钟医保服务圈的基础上，始终坚持数字赋能，依托“国家医保服务平台”APP、“泰安医保”微信小程序、“爱山东”APP、“泰安市东平县医疗保障局”微信公众号等，全面开展“网上办”“掌上办”“电话办”等线上服务，参保人可根据个人情况选择适合的线上办理渠道，节省了在传统的经办服务大厅办理业务时排队叫号的等待时间，真正实现了线上零距离，线下零跑腿。同时，深化部门间数据共享，强化信息化支持，真正实现参保群众医保待遇享受从“人找政策”向“政策找人”的转变，确保参保人待遇不中断，生病有“医”靠。

三、贴心为民，创新经办服务，让体验“温暖加倍”

“你好，我现在在上海看病，这边医院说结算不了，需要备案，我现在回不去啊，这可怎么办啊？”王大妈着急地在电话里诉说，医保热线工作人员安抚好王大妈的情绪后，给王大妈解释清楚异地就医备案政策，然后立即为其办理异地联网备案，让王大妈在出院时享受到即时报销，

“真是太谢谢你们啦，我以为手续很麻烦呢，没想到打个电话就帮我解决了，现在在异地就医报销可是真方便啊！”王大妈在电话里激动地对医保热线工作人员表示感谢。泰安市东平县医保局不断提升医保咨询服务热线2912393接办效率，完善医保电话服务渠道，通过身份核验，为参保人员提供异地长期居住人员备案业务办理，实现“电话即办”。

随着人口老龄化的到来，政务大厅医保服务窗口不断优化适老环境，为老年人开通绿色通道，提供帮办代办服务，主动为老年人办理医保业务，通过服务区配备休息椅、前台放置放大镜等不断为参保群众提供便利。推出“延时服务”，切实提高医保服务质量，让医保惠民服务“不断档”。同时，定期开展业务大讲堂，不断提升医保经办人员的业务水平，不断创新经办服务方式，提高办事效率，提升群众的服务体验。

听民声、察民意、解民忧。下一步，泰安市东平县医保局将持续推进“高效办成一件事”工作走深走实，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，推动医疗保障工作惠民便民利民措施落细落实，为广大参保群众提供更加便捷、高效的医疗保障服务。