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为保障参保单位和群众在国庆假日期间能够顺利办理医保业务，东平县医保局以实际行动践行以人民为中心的发展思想，开启全天候在线的医保便民服务模式，切实让参保群众感受到办事时间“不受限”的医保服务。
一、热线不停，确保服务暖心度 为了满足参保群众在国庆假日期间办理医保业务的需求，在国庆假期来临之前，东平县医保局提前谋划，做好服务热线故障预排查和处理应急预案，统筹安排工作人员做好医保服务热线假期值班工作，明确了服务时间、服务内容和服务方式，确保服务热线24小时畅通，“不间隙”为群众提供医保政策咨询、业务办理等服务。国庆假日期间，医保服务热线2912393共接听回复各类群众诉求410余人次。
二、掌上平台，拓宽服务便捷度 东平县医保局充分利用线上平台，大力推行“网上办”“掌上办”等多元化场景办理模式，依托国家医保服务平台APP、爱山东APP、泰安医保微信小程序、东平医保微信公众号等多种服务渠道，参保单位和群众可根据情况自主选择合适的线上渠道进行业务查询、预约和办理，大大提高了群众的办事效率和便捷性。
三、宣传不停，提升政策知晓度 为全面提升群众医保政策的知晓率，确保假日期间城乡居民基本医疗保险参保缴费和医保政策宣传“不打烊”，东平县医保局通过制作宣传视频、政策解读公众号转发到各乡镇（街道）、村（社区）群，录制宣传音频利用乡村大喇叭不间断播放，在乡村赶大集发放政策宣传页等多种方式宣传讲解城乡居民参保和待遇享受等相关政策及热点问题，传递医保“好声音”，切实让医保政策飞入寻常百姓家，为更好地推动2025年城乡居民基本医疗保险参保缴费工作顺利开展奠定了坚实基础。
下一步，东平县医保局将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，主动作为，聚焦群众急难愁盼，持续优化办事流程、精简办事材料、缩短办事时限、拓宽办事渠道，为参保单位和群众提供更加贴心、便捷、高效的医保经办服务。