肥城市医保局:提升医保服务质效 守护人民美好生活

信息来源: 肥城市医疗保障局

发布时间: 2024-11-13

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肥城市医疗保障局始终站稳人民立场,厚植为民情怀,采取“亲身办”“陪同办”“换位办”等形式,紧盯医保政策是否知晓、办理流程是否通畅、服务方式是否便民、办事材料能否精简、办理时限能否压缩、政策措施能否落地等方面,重点对窗口人员的队伍配备进行全面“问诊”,对政务服务优化情况进行全面“把脉”,对业务人员的能力态度进行全面“体检”,在全过程、全链条体验中找准办事群众急难愁盼问题,形成了“主要领导带头参与、分管领导竞相落实、职能科室积极作为”良好局面。

深入调研,以“心到”疏通“难堵点”,市医疗保障局主要领导率先垂范,带领机关科级以上干部扑下身子、沉到一线,采取基层调研、窗口体验、线上办理、定点座谈、群众访谈“五种形式”,把好咨询、受理、办理、反馈、查询“五个环节”,使党员干部在沉浸式体验中找准政策落实和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”,切实解决群众办事过程中的操心事、烦心事、揪心事。通过深入调研,打开了参保企业与领导干部交流的渠道,拉近了领导干部和参保群众的距离,更好地了解到群众的需求,有针对性地研究问题、解决问题。今年以来,市医疗保障局找出堵点难点问题36项,已全面整改落实到位;实现办事资料减少30%,公共服务办理时限压缩80%,全部服务事项做到“零超时、零差错”。

真抓实干,以“行到”破解“疑难事”市医疗保障局以“亲身办走流程”问题清单、需求清单和解决措施清单为核心,建立了“领导干部走流程”工作档案,查准医保服务过程的盲点、空白点,直捣问题核心。对马上能改的问题,立行立改、立见成效;对需要长期整改的问题,挂图作战,切实做到了谁办理、谁负责、谁整改。通过压实责任、创新方法、真抓实干,将群众关心的门诊慢特病申报、转诊转院备案等下沉到定点医疗机构直接办理;全面推进异地就医直接结算,拓宽异地就医备案渠道,实现“零跑腿”“不见面”;解决困难企业退休人员医疗待遇问题;落实“一件事一次办”“跨省通办”和深化企业开办便利度等项改革;常态化开展爱心志愿服务活动,为办事企业和群众提供“事前辅导、帮办代办”服务。至目前,办事群众对医保服务综合满意达到了99%以上。

建章立制,以“力到”办好“暖心事”,亲身办目的是发现问题,举一反三,建立机制,推动改革,促进发展。市医疗保障局扎实做好“亲身办走流程”的“后半篇文章”,坚持“当下改”“系统治”“长久立”,做到纠正一个错误、整改一类问题、健全一套制度,把问题整改转化成制度成果;试行“承诺制”和“容缺受理制”等;对63项医保政务服务事项重新梳理业务经办指南,优化政策制定“最初一公里”,打通政策落地“最后一公里”,扎实推进“一网通办”“一城通办”,不断提升医保服务的温度和质感。

下一步,肥城市医保局将持续系统化、常态化开展“亲身办走流程”活动,进一步深化活动成效,继续排查政务服务事项办理过程中存在的“痛点、卡点、堵点”,有效解决一批“急难愁盼”问题,用群众的满意度来检验主题教育成果,真正让医保政务服务提质增效、惠及民生,不断实现全市人民对美好生活的向往。

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