新泰市医保局自2月份成立“电话专班”以来，共接听办理群众电话咨询业务34000余人次，有效解决了群众的医保“急难愁盼”问题。为进一步贯彻落实医保服务领域“高效办成一件事”的通知要求，助力“电话专班”高效运行，开启了24小时智能语音导航服务，持续以电话“小切口”撬动医保服务“大民生”。

目前，群众可拨打“电话专班”服务热线0538-7210001进入24小时智能语音导航服务，按照实际需求，通过数字按键“0-9”进入智能语音导航自助服务。（0：异地备案；1：参保登记或暂停参保；2：门诊慢特病；3：新生儿参保登记；4：手工结算材料；5：生育报销；6：医保个人账户一次性支取；7：意外伤害；8：职工长护险；9：辅助生殖）。九项业务以大数据统计的高频服务事项为划分依据，通过精准分类的方式引导群众咨询并指导群众网上办理业务，更好地解决了群众在非工作日期间咨询办理医保业务的难题，切实提升医保经办服务质量。

周一至周五工作日时间段内，办事群众可以通过智能语音导航自助服务的“*”键进入人工服务平台咨询和办理医保业务，具体人工服务时间为：

冬春季：上午8:00-11:30  下午1:30-5:00

夏秋季：上午8:00-11:30  下午2:00-5:30

下一步，新泰市医保局将继续优化医保经办流程、完善系统功能，不断扩充医保热线平台功能，为群众提供更加贴心、暖心的医保服务，持续提升医保服务水平和群众医保满意度。