“我一大早就过来了，想问问到外地门诊报销的事情。”近日，在岱岳区医保政务服务大厅，天平街道居民王先生在医保工作人员的热情引导下，前往等候席，在窗口工作人员的指导下顺利办理异地就医相关业务。王先生说：“以前总感觉办理这些手续很麻烦，如今才发现原来这么简单方便。”

这样的场景是岱岳区医保政务服务大厅业务办理工作的一个缩影。为进一步优化医保工作流程，提高办事效率，岱岳区医保局组织全局干部职工到窗口一线体验为民办理医保业务流程。自2月1日起，局领导干部带头开展“走流程、察民情、解民忧”换位体验活动。细化、量化体验活动实施方案，采取“自己办”“陪同办”等形式，让领导干部以办事群众和工作人员的身份，全流程体验医保窗口申请、受理、审核到办结等服务事项，重点检验办事流程“通不通”、效率“高不高”、服务“好不好”，及时发现并解决问题，为群众提供更优质的服务。　　

为确保活动取得实效，岱岳区医保局各分工领导及各科室负责人每周至少一次进行现场体验，对发现的问题做好记录、立行立改、举一反三。不断强化监督考核，及时通报体验情况，总结典型经验，积极推广宣传。

通过开展本次换位体验活动，岱岳区医保局及时发现医保领域群众办事的堵点、痛点、难点问题，并根据群众需求有针对性地建立完善长效管理机制，不断改进提升政务服务品质。接下来，岱岳区医保局将继续优化医保工作流程和服务质量，努力为群众提供更加安全、高效、方便、快捷的医保服务，持续增强群众在医保领域的获得感、幸福感。