为进一步推动医保经办服务提质增效，切实解决人民群众关注的热点、难点问题，不断提升人民群众对医保经办服务工作的满意度。肥城市医疗保障局创新“五举措”推动医保经办服务不断提质增效。

一是打造优质窗口，提升经办服务高效化。借助医保服务大厅搬迁至市民中心的机遇，医保窗口对标了全国医保服务窗口示范点建设标准，将布局进行了科学规划，硬件设施提档升级，设置了由休闲等待区、政策宣传大屏、自助服务区等组成的个性化服务专区，从细节入手，让参保群众在“医保蓝”的暖心氛围中享受温馨的医保服务。成立医保热线服务中心，配备专人值守热线电话，做到不漏接一个电话、不敷衍一件咨询、不拖延一项服务、电话告知“一口清”。

二是优化经办流程，提高服务群众便捷度。围绕“转变作风、提高效率、优质服务”的目标，医保窗口严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，并全面实现综合柜员制。通过优化办理流程、简化办理手续、压缩办理时限，力争用最短的时间，为群众提供最优质的医保服务。整合事业中心至窗口大厅后台，完善前台录入、后台审核、材料交接机制，压缩办理时限。

三是推进“互联网+医保”，实现医保服务掌上化。积极推进“互联网+医保”建设，依托“国家医保服务”APP、“泰安医保”手机小程序、“泰好办”自助服务终端、“肥城医保”微信公众号和微信工作群等，全力开展“网上办”“掌上办”“电话办”等“线上”服务，实现了参保缴费信息查询、职工账户查询、异地就医备案等高频事项的网上办理，提升了医保服务效能。

四是强化业务素质培训，打造过硬经办队伍。实施医保经办人员服务能力提升行动，强化管理、教育培训、加强督导，积极打造作风过硬、群众满意的医疗保障经办队伍。全力落实首问负责制、限时办结制等服务机制，开展科长讲堂、知识竞赛、岗位练兵等能力提升活动，定期举办服务礼仪培训等，提升业务技能和综合素质，打造提笔能写、开口能说、问策能对、遇事能办和懂医、懂药、懂保障、懂管理的“四能四懂”型医保干部队伍。

五是完善制度机制，全力提升工作质效。建立完善医保服务“五进”、外部监督、现场评议等制度机制，确保服务效果长效惠民。开展医保服务定期“进企业、进医药机构、进社区、进学校、进机关”活动，将医保政策服务主动送上门；聘请部分关心医保事业发展、有较强社会责任感的人士担任医疗保障社会监督员，帮助宣传医疗保障有关政策、监督医保服务质量；推行窗口服务现场评议机制，设置投诉意见箱、意见薄、叫号机、电子评价器，所有医保服务事项均纳入“好差评”评价范围，实行现场服务“一次一评”，自觉接受群众监督，处理投诉率和网上好评率均达100%。