医保领域政策较多、专业性较强，在宣传中往往存在“内行难讲清、外行难听懂”的问题。如何让医保政策“走进寻常百姓家”，让老百姓真正弄懂医保政策？山东省泰安市医保局聚焦老百姓最关心、最关注的医保政策和医保问题，在新泰市先试先行，创新打造了场景体验式视频宣传节目——“小高讲医保”，把晦涩难懂的政策融入到日常生活情景中，用群众爱听爱看、易学易懂的语言，使医保宣传更加“沾泥土”“贴地气”。相关经验做法在中国医疗保险杂志第213期刊登。

亲民化选题，紧扣群众需求。在过去的政策宣传过程中，医保工作人员发现，医保政策专业、复杂，群众理解起来费力，宣传解释也不容易。如何知道群众关注哪些政策？如何用“大白话”把专业的政策讲得通俗易懂？为此，“小高讲医保”节目组把宣传的视角从医保部门转向群众，力求贴近百姓生活，收集医保诉求。在线下，节目组深入村社、定点医药机构、企业广泛开展调研，听取群众呼声。线上，利用大数据技术和微信抖音留言功能，跟踪统计医保经办服务数据，精准分析高频服务事项，提炼出新生儿参保登记、跨省异地就医、灵活就业人员参保老百姓的58个需求“热点”，作为选题参考。截至2024年4月15日，围绕全民参保、集采惠民、异地就医等重点工作，共制作22期节目，其中，在居民医保集中缴费期间，制作“保费为何年年涨”“参保有什么好处”“算好医保幸福账”等8期专题节目，增强了群众主动参保的意识。

体验化解读，宣传深入人心。医保办事流程大多采用书面解读的方式，群众理解起来不够直观、不够便捷。医保工作人员十分熟悉的业务，对很多群众来说却是第一次办理。假设我是第一次办理医保业务的群众，会有怎样的问题和顾虑？为此，“小高讲医保”节目着力解决医保宣传中“供需”不对称的问题，让医保经办人员走出窗口，“化身”办事群众，选择医保办事大厅、医院、社区等演示和拍摄的真实场景，按照老百姓办理医保事项的真实过程，从进门开始边走边解读，带大家“沉浸式体验”办理业务的全部流程。通过“场景+体验+解读”“政策+技术+艺术”的方式，用老百姓爱听的话语、老百姓爱看的情景，仅仅几分钟就讲清楚了办理流程。

智能化推介，传播更为广泛。新媒体时代，传播方式丰富多元，群众获取信息的方式也发生了变化，视频号、抖音、快手等短视频平台为医保政策传播提供了新渠道。“小高讲医保”系列节目以短视频的形式，借助智能化推介、分层分类传播，开辟了医保短视频宣传的新赛道。目前，“小高讲医保”已推出政策改革热点、医保业务“掌办网办”、“快问快答”、微电影等四大系列节目，针对不同医保政策选用适合的节目形式进行制作。在宣传时，注重定点投放。在医院，充分利用定点医疗机构电子屏宣传播放异地就医直接结算的政策，让患者在就医等待的同时也能了解医保知识；利用村居广场大屏幕、公园电子屏，播放居民医保参保政策、“两病”报销政策，让医保知识与群众的休闲娱乐相融合。同时，强化植入活动宣传，借助全市节庆、文艺演出等时机，进一步扩大节目品牌的影响力。此外，新泰市充分利用乡镇经办机构、村居社区、定点机构等资源，同步转载宣传，打造横到边、纵到底的宣传矩阵。

“小高讲医保”节目自2023年3月份开播以来，累计浏览量突破110万次。目前，“刷小高，懂医保”、有事查看“小高讲医保”已成为群众的日常习惯之一。在节目的引导下，更多参保群众选择通过“网办”“掌办”办理业务，2023年网办掌办业务量突破160万次，同比提高90%。