近日，东平县医保局收到一份来自12345政务服务便民热线的表扬工单，居民张先生（化名）点名表扬东平县医保局工作人员，对工作人员接听电话咨询时耐心热情的工作态度，尽心尽责的服务给予了高度肯定和赞扬。

据了解，张先生带母亲在南京就诊时因电子医保卡问题出院时无法结算，就拨打医保服务热线电话2912393咨询，医保局工作人员问清具体情况帮其查看备案后，主动帮其联系社保中心查看社保卡信息，并耐心指导其在手机上操作直到成功，使其母亲在南京就医的费用直接结算报销，免去了回来后拿着发票等材料再手工报销的繁琐，让其在外地真真切切的感受到了家乡的温暖，表达谢意之情油然而生。

民有所呼，我必有应。东平县医保局始终坚持“以人民为中心”的服务宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为导向，在群众办事便捷化上下足绣花功夫，多措并举提升医保公共服务水平，推动医疗保障工作惠民便民落到实处。开展窗口工作人员业务培训，对服务用语进行明确规范；开展医保大讲堂，提升各级医保干部和经办工作人员的综合业务素质；设立医保服务热线平台，采取“8小时制人工服务+智能自助服务”模式，实现医保服务24小时不打烊，确保所有时段让群众能够“打得进、问得清、办得好”；倾力打造“15分钟医保服务圈”，推进医保经办服务事项下沉，让群众幸福生活更有“医靠”等等。

下一步，东平县医保局将继续坚守为民服务初心，强化服务意识，践行为民担当，聚焦参保群众实际需求，始终保持热情、便捷、高效的服务，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，为广大参保群众办成、办好更多可感可及的实事，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。