6月6日，2024年全市政务公开推进暨培训会召开，会上，泰安市医保局以“探索政务公开新模式 全力打造阳光医保”为题进行了典型经验分享。

近年来，泰安市医疗保障局认真贯彻落实市委、市政府全面推进政务公开各项决策部署，积极创新政府信息公开形式，探索“请进来+走出去+送上门”模式，广泛宣传解读政策，倾听民声，收集民意，提升政务公开的质量和实效，全力打造“阳光医保”。连续3年在泰安市政务公开工作考核中获优秀等次，2023年，市医保局办公室荣获“山东省政务公开工作先进集体”荣誉称号，全省医疗保障信访舆情及政务公开工作培训班在我市成功举办。

秉承“开门办医保”的工作理念，整合资源，上下联动，在全市医保部门开展“医保开放日”系列活动，组织人大代表、政协委员、社会监督员、群众代表等，在社区卫生服务站、医保经办窗口、政务大厅“零距离”了解医保工作，“沉浸式”体验医保业务办理流程。2023年共开展7场“医保开放日”活动，收集医保经办服务、政策执行情况等意见建议200余条，公众参与感、满意度不断增强。坚持把政务公开作为推进科学决策的有力抓手，针对医疗服务项目及价格调整政策，召开政策沟通座谈会，听取医疗服务机构专家意见，助推行政决策更加科学化、民主化。加强对医保部门行政执法、稽核检查、费用核查、协议管理等工作的社会监督，聘请人大代表、政协委员、医药机构、基层党员、群众代表作为社会监督员，提高社会共治和协同监管效能，共同守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”。 

全方位打通公开渠道，探索“政务公开+业务+宣传”融合，让政策“接天线”又“接地气”。充分发挥官方网站、微信公众号作用，政策文件出台后在网站、公众号第一时间发布，让市民便捷、快速了解政策信息。公众号开通“医保智能咨询”服务功能，实现服务事项网上自助咨询。开设“医保讲堂”专栏，对群众咨询较多的政策进行答疑解惑，目前已发布医保讲堂153期，总阅读量35万余次。在泰安广播电视台交通广播频道推出政策问答栏目——《医保政策天天讲》，全方位、立体式宣传医保政策，累计播出2200余场次，让医保政策“穿越电波”，直达群众耳朵。创新推出“小高讲医保”“跟我‘董’医保”“小编说医保”等场景体验式小视频，采取“情景设定+主持解说”的模式，讲解医保政策细节和业务办理流程，群众对医疗保障工作便民惠民新政策、新举措、新成效的知晓度大大提升。2023年，“泰安医疗保障”微信公众号荣获泰安市“走好网上群众路线成绩突出账号”，“小高讲医保”节目在泰安市基层理论宣讲品牌展示大赛中荣获金奖。 

坚持以群众需求为导向，打通政务公开服务群众“最后一公里”。在全市开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”活动，组建政策宣讲队，以“点单式”邀请、“派单式”宣讲、“定制式”备课的方式，深入企业、社区、村居、学校等场所，拉近医保政策与百姓的距离。2023年，共开展进基层活动480余次，解决群众医保“难点、堵点”问题400余件。加强医保服务阵地建设，在医院探索设立集医保帮办代办、政策宣讲等功能于一体的“医保之家”，高标准配备一名医保明白人、一张医保联系卡、一个医保宣传栏、一个意见收集簿、一个便民服务箱、一套医保信息系统，面对面听取群众意见，为办事群众提供更便捷、更温情的医保服务。在企业配备业务精、政策明的服务专员，把参保缴费、断档补缴、企业职工退休医保待遇等政策举措点对点精准送达，以提升医保服务质效的“硬措施”，优化便民利企“软环境”。

2024年，市医保局将把政务公开工作摆在更加突出的位置，紧紧围绕医疗保障重要决策部署和中心工作，抓好政策解读，回应群众关切，提高医疗保障工作的透明度，持续做优“心级服务”品牌，以高质量政务公开助推经济社会高质量发展，为新时代社会主义现代化强市建设贡献医保力量。