肥城市医保局:建好医保服务圈 服务便民更省心
肥城市医保局自创建“15分钟医保服务圈”以来,全力打造“1146+N”全方位、立体式、广覆盖的高质量医保服务体系,持续推进镇街区、村(社区)医保公共服务点建设,把医保经办服务搬到群众“家门口”,以“心离群众更近一些,事办得更实一些”的服务理念,为辖区参保群众提供优质、便捷的医疗保障公共服务。
一、聚焦服务,优化流程提效率
“15分钟医保服务圈”不仅优化了办理流程,也大大拓展了服务内容,为群众提供职工参保登记、城乡居民参保登记、异地就医备案、医疗救助、手工报销等高频医保事项的办理和帮办代办,做好“掌上办”“延时办”“预约办”等服务,不断提升办件质量,为群众解决医保问题,切实做到业务办结率100%、满意率100%。
“北京的医保能在肥城直接结算,真的是太好了。”王阿姨高兴地说,“我是肥城的退休职工,跟随儿子在北京住,这次回来探亲,在社区医保服务点得知肥城的医保如何在北京使用。工作人员非常热情,只花了几分钟,就办好了异地就医,真是太感谢了!”
二、突出宣传,普及知识强意识
工作人员延伸经办“服务阵地”,走进村(社区)、企业、商铺宣传医保政策,实现由“群众找医保”到“医保找群众”的积极转变,按照“连点成线、织线成网”的思路,开展政策宣传,让居民看得懂、用得好政策。
“有了电子医保凭证,临时想看个病配个药,只要带着手机就可以了,不用来回折腾,我也要向身边的朋友宣传一下。”新城街道刘先生称赞道。
三、强化协作,部门联动聚合力
依托街道、镇街基层治理网格员熟悉辖区群众的优势,利用网格群向群众发送医保信息、经办事项,同时网格员及时向村(社区)医保信息员反映网格内特殊群众的情况,协助做好服务,提升群众满意度和幸福指数。
“网格员了解到我母亲长期卧床,带着村医保明白人上门,讲解长护险政策,并申请长护险。现在我母亲享受到长护险的待遇,为家庭减轻了经济负担和照护压力。”赵先生非常感动。
下一步,肥城市医保局将着力提升镇街村三级医保服务体系建设,全力保障“15分钟医保服务圈”常态化运行,靠前服务,暖心服务,将更多医保惠民政策带到群众身边,扩大医保政策的普及率和知晓度,不断提升参保单位和群众办事的便利度。