围绕“转变作风、提高效率、优质服务”的目标，全面落实经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问负责制”，不断推进经办服务减材料、减环节、减时限，实现一窗受理、一单办结。东平县医保局综合窗口在2023年度被评为“全省医保经办服务标准化窗口”荣誉称号。建成医保服务热线中心，配备专人值守热线电话，做到不漏接一个电话、不敷衍一件咨询、不拖延一项服务。今年以来，接听热线电话3.78万人次。

“让数据多跑路、群众少跑腿”，推动医保服务从“能办”向着“易办”“快办”转变。参保人参保信息查询、临时外出就医人员备案、异地就医备案实现“掌上办”“电话即办”；灵活就业人员参加基本医疗保险、长期护理保险待遇申请网上办理、生育并发症联网结算等事项实现“网上办”、“掌上办”。通过跨部门联动服务，数据内部流转，优化服务流程，实现“一网办结”“一线应答”，大大减少了参保群众办事时间和成本。今年以来，线上办理各类医保经办业务5.87万件。

构建“15分钟医保服务圈”，建设成以乡镇（街道）便民服务中心、定点医院为主渠道，向基层村居（社区）、定点药店、企业、商保机构网点延伸的基层医保经办服务网络，形成县、乡、村三级统一的医疗保障服务体系，有效破解基层医保“断层”，服务群众“最后一公里”等问题。为有效解决企业和群众“上班没空办、休息时间没处办”的难点问题，推出“周六不打烊”延时服务，今年以来，“周六不打烊”预约延时服务为参保群众提供咨询、现场受理、线上办理各项医保业务300余件，受到群众一致好评，极大地满足了群众办事需求。

为破解新生儿先办理户籍登记才能办理医保参保的难题，县医保局全面通堵点、促集成，全力推动“出生一件事”，通过简化材料证明、优化新生儿参保流程，从源头上打破了新生儿只能以户籍证明参保的限制，允许以出生医学证明参保，实现新生儿落地即参保。推出职工“退休一件事”，通过与人社部门数据共享，对符合条件职工（不需要趸缴）主动办理退休后的医保待遇审批，实现医保退休业务办理的“免申即享”，切实提高了办事效率，解决了办理养老和医保退休两个事项多次跑、材料多、程序复杂的问题，全面实现审批事项跨部门、跨行业集中联办。

以群众需求为导向，搭建沟通桥梁，举办“医保开放日”系列活动，把群众“请进来”，“零距离”了解医保工作；积极创新政务公开形式，充分发挥“东平县医疗保障局”微信公众号、视频号作用，加强与新闻媒体合作，广泛宣传解读政策，让政策“走出去”；深化基层公开，深入开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”等活动，组建政策宣讲队深入社区、村居宣讲，把政策“送上门”。通过探索“请进来+走出去+送上门”模式，政务公开工作取得显著成效，在全市上半年政务公开和宣传工作现场会上作典型经验交流发言。

人民群众对美好生活的向往是医保经办服务的奋斗目标，让参保群众便捷、满意是医保经办人员的不竭动力。下一步，东平县医保局将牢固树立以人民为中心的思想，始终以人民群众的满意度作为出发点和着力点，推出更多便民服务新举措，不断优化工作作风、提升服务效能，以高度的责任感和使命感推动营商环境建设提质增效，切实增强人民群众医保获得感、幸福感、安全感。