医保手工报销“审核慢、耗时长、易出错”是长期困扰参保群众的痛点，也是医保经办服务的堵点。东平县医保局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，创新引入OCR（光学字符识别）技术与智能辅助设备，对传统手工报销流程进行系统性重构，将原本2-3小时的费用明细录入环节压缩至30分钟左右完成，大大提升了手工报销结算效率，让参保群众切实感受到科技赋能带来的便捷与温暖。

传统手工报销模式下，参保群众异地就医的纸质发票、费用清单等单据项目繁杂，经办人员需逐笔手动录入药品名称、诊疗项目、规格单价等海量信息，同时对照医保目录逐一完成匹配校验。全程依赖人工操作，不仅耗时费力，还容易因视觉疲劳、业务差异出现录入差错，既加重了经办压力，也让群众面临漫长的报销等待，垫资压力与焦虑感突出。

为破解这一难题，东平县医保局精准施策，引入OCR智能辅助审核系统，从源头革新报销流程。如今，经办人员只需通过专用扫描设备将纸质单据电子化，系统便可在数秒内自动识别提取药品名称、诊疗项目编码、金额等关键信息，依托内置医保目录数据库完成自动匹配与合规性校验，直接生成结构化数据供后续审核调用。将单环节录入时间从2小时以上压缩至30分钟左右，信息识别匹配准确率达60%以上，既有效减轻了经办人员工作强度，又降低了人工操作误差，推动报销审核从“人工密集型”向“科技智能型”转型。

OCR技术的深度应用，不仅实现了单个环节的效率突破，更带动了医保经办服务全链条优化。在经办层面，智能辅助审核有效分流了人工压力，让经办人员聚焦合规性复核等核心环节，业务办理的规范性与可追溯性显著提升，既避免了审核标准不一的问题，也为医保基金精准监管筑牢数据支撑。对参保群众而言，最直观的变化是报销到账速度加快，异地就医垫资压力大幅减轻，报销焦虑有效缓解，群众办事体验持续升级，获得感显著增强。

东平县医保局始终立足基层服务实际，坚持问题导向、需求导向，聚焦群众反映最强烈的手工报销录入效率低、易出错等核心堵点，以“小切口”撬动“大改革”，通过技术创新与流程再造的深度融合，实现了医保经办服务的质效双升。

下一步，东平县医保局将持续深化改革创新，在现有技术赋能基础上，推动“技术升级、材料精简、服务下沉”三位一体协同发力，深化系统集成与功能优化，让科技成果更多更公平惠及全体参保群众。以更智能的经办服务、更便捷的办事流程，切实解决群众急难愁盼，不断增强人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感。