近日，肥城市医保窗口收到了一份特别的快递——一面绣有“耐心细致，服务周到”的锦旗。原来，数日前，王女士前来医保窗口咨询异地就医备案、灵活就业缴费等相关业务，心情急切，工作人员郭龙飞不仅耐心倾听，还细心地将王女士的问题一一列出，并给予了详尽的解答。为表达对工作人员细致入微、温暖人心服务的诚挚谢意，王女士特意送来了这面锦旗。

近年来，肥城市医保局不断优化服务举措，致力于为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。推进落实“高效办成一件事”，推动经办流程再造，简化办事材料，免去一切非必要的手续，使政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变；充分利用智能化、信息化手段，推进医保服务事项“网上办”“掌上办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，提升医保政务服务事项线上可办率；建立医保热线服务中心，大力推行电话即办；成立“桃小美医保帮办代办服务队”，以“帮办代办”“一对一帮办”等方式，帮助群众排队取号、解读政策、填写材料，让群众不折返，办成事。

一面锦旗一份责，提升服务再出发。肥城市医保局将以此为契机，进一步提升服务质量，优化服务流程，努力打造更加便捷、高效、温馨的医保服务环境，用实际行动诠释“为人民服务”的宗旨，让群众切实感受到医保的温暖和关怀。