新泰市医保局大胆探索务实高效的经办服务方式，取得显著效果。

一是深入推进“高效办成一件事”改革。  在实现医疗救助全流程免申即享的基础上，探索“医疗费用零星报销一件事”改革，“线上”“线下”双轨发力，快审快办，办理时限由10个工作日压缩至5个工作日。探索“失能人员待遇享受一件事”改革，与残联、民政等部门建立信息共享和互认机制，依托长护险目前认定的743人失能人员信息，依法落实失能人员其他补助、救助待遇。

二是探索“AI+医保”服务模式。搭建“AI电话智能问答”平台，在医保热线服务系统基础上增加人工智能AI问答，及时梳理群众咨询较多的问题，建立医保政策问答知识库，实现自助查询和了解医保政策，为群众提供24小时全天候智能答复服务。开创“AI+政务宣传”新模式，打造“小高讲医保”AI数字人形象，开设“AI政策解读”系列节目，进一步强化节目智能化链接，以低成本、高效率开创宣传新模式。

三是打造“新泰市医保工具箱”。梳理整合医保政策宣传、线上业务办理、经办服务培训，推出集成式宣办培一体的“新泰市医保工具箱”二维码，实现“一码在手，医保无忧”，年内争取浏览量突破90万人次，线下业务量下降50%，线上培训突破1万人次。

四是持续推进“追溯码”采集应用。结合推行“码上严监管”， 督促定点医药机构加快接口改造，规范采集、上传药品耗材追溯码信息，搭建药品和医用耗材“来源可查、去向可追、责任可究”的全过程监控体系，实现“从生产到使用”的闭环管理，群众通过扫描追溯码，可准确获取药品生产厂家、日期、有效期、适应症等信息，有效杜绝买到假药、回流药的风险，显著提升了购药透明度，增强了用药安全感。截至目前，全市已有1402家定点医药机构接入药品追溯码系统，接入率98.3%。