泰安市始终秉持以人民为中心的发展理念，致力于完善基层医保工作体系。通过创新管理服务模式，泰安市成功打造了独具特色的“心级服务”品牌，该品牌以更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的服务为标准，显著提升了群众的获得感和满意度。

“心级服务”

让群众办事如逛超市般便捷

“以前办医保跑断腿，如今村头卫生室5分钟搞定！”泰安岱岳区村民老张的感慨，生动揭示了全市医保服务的显著进步。从“跋山涉水”的艰辛过程，到如今“一步之遥”的便捷体验。

“五级服务网”数据彰显成效：

▲医保工作站：166个站点全面覆盖所有乡镇，可办理门诊慢病申请、异地备案等9类29项业务；

▲村级服务点：1017个村级场所提供参保登记、信息查询等7类17项服务，确保山区群众办事不出村；

▲卫生室+医院：1346个村卫生室实现医保结算、政策咨询“一站通办”；

▲药店+企业：299家药店开通购药报销“直结服务”，10家大型企业设立医保服务站，员工足不出厂即可办理业务。

▲群众获得感显著提升：乡镇居民平均办事距离从15公里缩短至1.5公里，实现步行15分钟全覆盖；村级服务点月均办理量超过2.1万件，90%业务实现“一次办好”。

线上“掌上办”

把服务器装进手机里

外卖小哥“红灯30秒闪电办医保”——红灯倒计时30秒，外卖员王某掏出手机戳进“泰好办”小程序。“刷脸→认证→缴费成功！”绿灯亮起时，医保缴费已完成。他咧嘴一笑：“以前请假扣钱办医保，现在抢单间隙搞定——这系统比我还卷！”

“以前办理医保，要么请假奔波劳碌，要么对着手机束手无策；如今却大不相同，‘掌上办’能轻松搞定八成业务，剩下的只需散步到社区的‘医保之家’便能迅速解决！”“从‘指尖秒办’到‘身边即办’，打破时空限制，用‘15分钟服务圈’温暖最后一公里。当医保服务如同‘点外卖’般便捷，像‘便利店’一样触手可及，‘民生幸福’便不再只是口号，而是手机里的到账提醒、社区里的笑脸相迎，更是老百姓心中那份稳稳的踏实感。”

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成为流量刺客

“医保小管家”零距离：7612位热情如火的“医保小能手”已经深入社区的每一个角落，他们像穿梭机一样在街头巷尾活跃，挨家挨户送上9万份精心打造的服务包，还挂起了8万个让人眼睛一亮的公示牌。不仅如此，我们还打造了一本详尽的待遇落实账本，确保每位小伙伴的看病报销之路都“一目了然、清清楚楚”，真正做到了让大伙儿轻松就医，办事不费劲！