为解决定点药店、医院面临系统升级不畅、结算流程卡顿等难题，新泰市医保局深化现场服务、主动服务，创新实行“移动服务站”现场服务行动。

深入一线，找准问题症结。信息化建设的“堵点”“痛点”往往隐藏在服务的最前沿，新泰市医保局工作人员主动深入药店、医院现场，与经营者、医护人员、参保群众面对面交流，细致排查系统升级中的兼容性问题、结算环节的流程梗阻、数据传输的安全漏洞等实际难题。通过“沉浸式”调研，将分散的问题线索汇聚成清晰的“问题清单”，为精准施策奠定了坚实基础。

协同发力，实现高效破局。医保信息化建设涉及技术研发、系统运维、业务经办等多个环节，绝非单一部门能够独立完成。新泰市医保局充分发挥统筹协调作用，集合技术服务商、定点机构、相关业务科室等多方力量，针对“问题清单”逐一制定解决方案。通过协调相关部门并组织技术人员现场调试，解决了系统升级遇阻问题；经与业务科室联合优化程序，简化了繁琐的结算流程；同时，通过立即启动加密防护措施，消除了数据安全隐患。多方联动、靶向攻坚，确保问题在最短时间内得到有效解决，让参保群众切实感受到服务效率的提升。

创新模式，彰显服务温度。“感谢医保局的工作人员来现场给我们解决问题，系统升级问题解决后，结算速度肉眼可见地快了起来，心头大石终于落地。”药店刘店长感慨道。新泰市医保局通过“流动式”服务及时破解了信息化建设难题，打通了与服务对象的沟通壁垒，让技术服务更具人情味。医保服务工作人员随身携带问题清单，深入药店、医院结算处等业务核心地带，通过地毯式排查，精准定位系统高发场景下的稳定性、数据传输的延迟波动等深层问题，从根源上消除影响群众“指尖体验”的细微隐患。这种“把脉问诊在一线，开方除疾在现场”的主动服务，为新系统平稳渡过磨合期、实现高效运行提供了坚实保障。