8月的一天中午，骄阳似火，肥城市新城街道社区卫生服务中心长护险护师王欣仪如往常一样，准时前往参保居民邢兆华家中提供照护服务，谁也未曾想到，这一次的入户，却成了一场王欣仪与时间赛跑的紧急救助。
敲门瞬间 临危不乱察病情 暖心安抚稳情绪
推开门，王欣仪发现突发紧急状况，老人高热呕吐，家属心急如焚，敲门入户的瞬间，邢兆华的丈夫一句“你来的真是时候”，让王欣仪心头一紧。快步走进房间，只见邢兆华坐在床上，脸色苍白如纸，精神状态极差。其女儿在一旁焦急地说：“我摸着我妈头发热，刚才还吐了。”面对突发情况，王欣仪立即追问：“量过体温吗？多少度？知道为什么呕吐吗？”邢兆华的丈夫满脸自责地回应：“没来得及量体温。昨晚听她喉咙里痰特别多，家里正好有台没用过的吸痰器，我想着帮她吸一吸，可第一次用没经验，吸痰管插得深了，时间也长，怕是因为这个感染了……”
看着邢兆华的丈夫懊悔地抚摸着邢兆华的头，反复念叨“我害了你”，王欣仪一边快速判断情况，一边暖心安抚：“事情已经发生了，先别自责。长期卧床的患者本就容易因进水不足、张口呼吸导致痰液粘稠，加上咳痰无力，若不及时处理，反而可能引发呼吸道阻塞甚至窒息。现在最重要的是先弄清病情。”
专业处置 科学指导避风险 果断决策保安全
针对家属“要不要先喂点感冒药”的疑问，王欣仪当即解释：“感冒药不能乱吃。一来可能引发耐药性，破坏体内菌群平衡，一旦耐药，后续感染可能无药可用；二来老人长期卧床，身体机能弱，对药物耐受性差，容易出现不良反应，还可能掩盖真实病情，延误诊断。”随后，王欣仪为邢兆华测量体温，结果显示高达40.5℃，属于高热。进一步测量发现，老人血压为104/85mmHg，心率108次/分，心率加快明显与高热相关。查看家中备药时，王欣仪当即建议服用。然而，在喂药过程中，邢兆华出现吞咽困难，情况愈发紧急。王欣仪当机立断：“不能再等了，必须马上打120送医院！120不仅速度快，还有专业医护人员和急救药品，能确保路上安全。”中午12时43分，王欣仪拨通了120指挥中心电话，详细说明老人的病情和状态及家庭住址，还指导家属收拾身份证、社保卡等必备物品，联系肥城市人民医院长护险科同事，说明紧急情况，协调为老人办理长护险暂时解约手续，确保不影响其在上级医院的住院费用报销。在等待救护车的过程中，老人突然出现呼叫不应的情况，王欣仪持续监测其血压，并测量血糖以排除低血糖反应，始终守在老人身边，时刻关注病情变化。
接力救助 多方联动显高效 后续关怀不间断
肥城市人民医院急诊科救护车很快抵达，服务人员向随车医务人员详细交接了老人的情况及监测数据，得到了急救人员的高度认可。急救人员随即展开专业处置。随后，王欣仪协助家属给老人穿好衣服，将其抬上轮椅，在护师与急救人员的密切配合下，老人被平稳转运上车，家属携带整理好的资料随行。确保老人第一时间接受进一步救治。老人家属不停地说道：“今天多亏了你，真是谢谢你。”下午上班后，王欣仪第一时间致电家属询问情况，得知老人体征已经平稳，转至感染病房办理住院，悬着的心才终于稍稍放下。后续，还通过微信向家属详细宣教了长期卧床患者的护理知识，包括痰液处理、用药安全、体温监测等注意事项，为家属提供持续的专业支持和指导。家属对服务人员的耐心讲解和持续关注表示由衷感谢，并表示在整个过程中感受到了专业与温暖。
此次紧急救助，不仅体现了长护险服务人员在突发状况面前的专业素养和沉着冷静，更彰显了长护险制度“以人为本、守护健康”的初心。从入户照护到紧急处置，从多方协调到后续关怀，每一个环节都凝聚着对参保居民的责任与担当。未来，长护险服务将继续以专业、贴心的服务，为更多失能老人的健康保驾护航，让“老有所护”的温暖照进每一个家庭。
鲁公网安备 37090202000557号