“本以为办理医保转移和异地备案要跑多趟、耗时长，没想到135号窗口工作人员热情专业，几分钟就顺利办结，切实解决了我们的急事难事！”近日，宁阳县一位市民陪同老伴前往宁阳县政务服务大厅医保窗口，为子女办理医保业务后，专程对窗口工作人员杨女士致以感谢与表扬。一句句真挚赞誉，既是对一线服务的充分认可，更是宁阳县医保局深化“放管服”改革、坚守“医保为民”初心的生动写照。

优化服务流程，坚守为民初心。医疗保障是关乎群众切身利益的重要民生工程，医保窗口是政策落地、服务群众的“最后一公里”。宁阳县医保局始终以群众需求为导向，纵深推进就医费用报销“一件事”改革，全面优化高频业务办理流程，精简申报材料、压缩办理时限，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、集成办理”，全力推动数据多跑路、群众少跑腿。为持续巩固改革成效、提升服务质效，今年4月，宁阳县医保局组织全员集中业务培训，聚焦医保高频事项、政策规范及典型案例，采用“理论授课+实操演练+交流研讨”模式，全面提升工作人员业务熟练度与服务专业化水平。

履职尽责担当，服务温暖民心。面对前来办事的老年群众，窗口工作人员主动上前接待、耐心细致引导，精准对接办事需求，凭借扎实业务功底快速办结医保转移与异地备案业务，以高效服务纾解群众焦急情绪，以真诚态度赢得群众真心认可。“工作人员不仅态度亲和，业务能力也十分过硬，不用我们多跑一步路、多等一分钟，服务太贴心了！”老人反复称赞道。医保窗口工作人员纷纷表示，集中培训夯实了业务基础，能为群众办实事、解难题，就是工作最大的价值与动力。

深耕服务一线，续写为民新篇。宁阳县医保局扎根医保服务前沿，双向发力提升服务质效：一方面常态化开展集中学习、岗位练兵，持续强化工作人员业务能力与服务意识，筑牢优质服务根基；另一方面深化政务服务创新，持续落地就医费用报销“一件事”“市域通办”等便民举措，设置爱心便民角、开通特殊群体绿色通道，全面推行帮办代办服务，让医保服务更有温度、更有效率、更贴民心。2026年1月至今累计办理政务服务事项4980件，包含市域通办事项40项，帮办代办497件。

下一步，宁阳县医保局将以此为契机，持续巩固业务培训成果，深化政务服务改革，引导全体工作人员以更精湛的业务、更热忱的态度扎根一线、服务群众，切实把医保政策红利精准送到群众身边，不断提升参保群众的获得感、幸福感与安全感。